Sebagai garda terdepan dalam merawat kepercayaan mitra serta menggaransi kepuasan pelanggan secara berkelanjutan, PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara (Nusra) secara masif mengokohkan budaya pelayanan prima (service excellence) di seluruh lini operasional. Kebijakan strategis ini ditujukan untuk menyelaraskan keahlian internal pegawai dengan dinamika kebutuhan publik akan solusi teknologi informasi yang kian berkembang pesat.
Penguatan standar pelayanan ini diimplementasikan lewat program pengembangan komunikasi interaktif, pemangkasan durasi penanganan (response time) terhadap kendala teknis, hingga peningkatkan transparansi akses informasi. Dengan menanamkan karakter yang ramah, tanggap, dan solutif pada setiap personel, manajemen berkomitmen menciptakan pengalaman berinteraksi yang memuaskan bagi setiap mitra bisnis maupun pelanggan pengguna jaringan digital korporasi.
Sebagai subholding PLN di ranah solusi digital dan konektivitas, PLN Icon Plus menyadari penuh bahwa keandalan fasilitas jaringan wajib diimbangi oleh pendekatan pelayanan yang humanis. Lewat pembakuan standar service excellence yang menjangkau lini terdepan (frontliner) hingga personel teknis di lapangan, kredibilitas perusahaan sebagai penyedia solusi digital yang andal diyakini bakal semakin mengakar kuat di tingkat regional.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menegaskan bahwa keunggulan pelayanan merupakan nilai pembeda utama yang memperkokoh daya saing korporasi di industri telekomunikasi. “Pelayanan prima bukan sebatas keramahan di awal sapaan, melainkan kemampuan kita dalam menghadirkan solusi yang tuntas, presisi, dan memberikan nilai tambah. Lewat dedikasi tinggi yang ditunjukkan tim di regional Bali dan Nusra, kita sedang meletakkan pilar bisnis yang berfokus pada loyalitas jangka panjang pelanggan,” paparnya.
Sementara itu, Senior Manager SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara PLN Icon Plus, Anton Suprapto Adi, memaparkan bahwa gerakan penguatan pelayanan ini membutuhkan empati serta konsistensi penuh dari seluruh jajaran di wilayah kerjanya. “Setiap ruang komunikasi dengan pengguna jasa adalah momentum untuk mengukir kesan terbaik. Melalui budaya service excellence yang mendarah daging, kami meyakini seluruh tim di Bali dan Nusa Tenggara sanggup bertindak lebih sigap dan solid demi memberikan kepuasan maksimal bagi masyarakat,” terangnya.
Melalui sinergi kepemimpinan dan kesadaran melayani yang berpusat pada kepuasan pengguna ini, PLN Icon Plus SBU Regional Bali dan Nusa Tenggara membuktikan kesiapannya sebagai mitra transformasi digital utama. Inisiatif internal ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang korporasi untuk memperkuat pangsa pasar, sehingga mampu menghadirkan standar baru dalam industri teknologi informasi dan komunikasi yang solutif demi kemajuan bersama.
